党的十九大报告指出，要完善公共服务体系，保障群众基本生活，不断满足人民日益增长的美好生活需要。

    在去年底召开的武昌区“两会”上，政府工作报告提出，要坚持问题导向、统筹发力，做优服务、做亮品牌，使民生幸福更加充实、更有保障、更可持续。

    为满足人民群众日益增长的美好生活需要，武昌区整合社区各类资源，重点开展政务、法律、生活、文体、关爱、党员等六类服务，创建47个服务资源集中、规划布局合理、功能设施完善的幸福驿站。经过半年的创建，幸福驿站服务初现成效。

    线上线下相融合，社区服务零距离

    水果湖街东亭社区居民邱德新关注了“武汉·微邻里”公众微信平台，他在网格群中咨询：“灵活就业人员社保补贴如何申办？”网格员张忻欣很快就向他推荐平台中的预约功能。邱德新按照提示在“微邻里”里登记预约，不到5分钟，就预约成功，免去跑空路、长时间排队之苦。“武汉·微邻里”微信公众平台是武昌区在东亭社区试点打造的社区服务平台，该平台集处理社情民意、提供居民服务、引领社区治理于一体，居民有问题都可直接反映，值班网格员会及时处理，居民可对处理情况评分。这样一来，就实现了“收集—处置—反馈—评价”的闭环系统，真正实现小事不出网格、大事不出社区，把各类矛盾有效化解在基层。

    除了能有效处置社情民意外，该平台还设有“服务导航”功能，分为政务、生活、法律、文体、关爱、党员等六大类服务，居民有任何服务需求，在该平台都可以提出处理请求。

    以居民需求为导向，惠民服务便捷化

    住在粮道街东龙社区的汪琼，昨天一大早就来到社区，“听说社区引进了燃气圈存点，我来试试。”她说，以前每次圈存都要坐公交车去中南街。东龙社区方圆2公里没有圈存点，数千户居民很不方便。“幸福驿站”项目启动后，居委会找到天然气公司洽谈，终于在社区安装了便捷型天然气圈存机。社区还链接银行，成立金融服务网格化工作站，引进“易站通”自助服务设备，水、电等生活缴费，交通违法查询、确认、缴纳可一站式办理。

    社区通过问卷调查还了解到，辖区空巢、高龄、残疾等老人存在用餐难题，社区链接共建单位资源，开展东龙“幸福食堂”项目，为老人提供低偿、便民配餐及上门送餐服务，居民还可在社区享受就医、修锁配钥匙、疏通管网等优质服务。

    东龙社区是武昌区首批创建“幸福驿站”的社区之一，社区以居民需求为导向，设置便民服务项目，目前，“幸福驿站”基本服务事项基本完成，居民足不出户，就能享受到所需的各类便民服务。

    三方联动解民忧，平安建设保民安

    最近，积玉桥街尚隆苑社区的居民陈爹爹脸上洋溢着幸福的笑容，他说，“安全问题解决了，住在这里安全又放心，我不搬家了……”

    尚隆地球村小区建于2003年，各类安全技防设施老化严重。今年，社区启动“幸福驿站”工作项目，经过调查，提升安全感是居民列在首位的需求。社区运用“三方联动”机制，与物业公司、业委会进行协商，将小区64个单元的门锁全部进行了更换和升级。同时，针对社区商铺多、租户多、居住人群复杂等情况，居民希望辖区综治安全服务水平能整体提升。

    为满足居民需求，积玉桥街在社区专门开辟场地，出资20万元，与积玉桥街派出所联手打造“智慧警务”。“智慧警务”建成后，可方便居民办理居住证、身份证遗失补办、交通违法以及港澳通行证续签等业务，还可以让居民触摸体验多类消防器械。目前，警务室场地建设已经完成，相关设备和网络正在进行安装调试中。社区书记潘敏说，创建“幸福驿站”就是要让居民感受到幸福就在身边，就在家门口。

    时间银行兑积分，志愿服务广参与

    退休工程师熊山槐，家住首义路街江零社区，从去年起，他带领志愿者加入江零美好志愿服务中心，从中心食堂创建到营业后每天的秩序维系、日常运转，都是这些志愿者在挑大梁，公益众筹，也成为这家食堂最大的特色。

    熊师傅还安排志愿者参与江零社区治安环境队、社区帮厨队、邻里互助服务队、四点半课堂、爱心超市、综合服务队等活动，改善了小区的环境，也提高了居民的安全度。志愿者们根据活动时间获取积分，存放在“首义美好时间银行”，在银行中每一位志愿者服务的时间都能够通过“幸福存折”进行记录。

    存折是一人一折，及时积分，每半年集中兑换一次，积分可以兑换爱心超市粮油等生活必需品、四点半课堂英语教学服务、至善书院服务以及出游散心服务，当然也可以存放在时间银行内，有需要的时候取用。

    丰富社区文体生活精神需求有慰藉

    南湖街中央花园居民赵国兰退休后长期关在家里，性格变得孤僻，身体每况愈下。社区组织开展“家有厨星”百家宴活动，群干多次上门动员她参赛，她自此走出家门，融入社区，改变了孤独冷漠的生活态度，又当主持又当独唱演员，还当选为业主代表和楼栋长，成为邻里文化和社区治理的“双栖”骨干。

    中央花园社区结合幸福驿站创建，以满足居民精神文化需求为切入口，将幸福驿站设置为1站（网格服务工作站）2中心（党员群众服务中心、邻里文化活动中心）3园（夕阳红风情园、儿童游乐园、亲子园）4场（篮球场、羽毛球场、游泳场、杜鹃休闲广场）5室（健身室、图书室、电子阅览室、悄悄话室、休闲聊天室）6校（老年学校、青少年学校、科普学校、市民学校、家长学校、人口学校）7家（党员之家、妇女之家、青少年之家、民兵之家、志愿者之家、侨属之家、寿星之家），使幸福驿站功能齐全、服务周全，不同年龄和类型的人群，在这里也都有“落脚点”。

    社区还因人而异引导组建“幸福团队”，将社区文体团队转型升级成立协会，分成生活、服务、管理、志愿、文体、环保等六大类39个协会，分别进行培育，已有21个队伍注册获备案，使居民有组织地成为邻里文化的“明星”和社区治理的“主角”。这些团队积极配合政府的工作重心和重点，吹起了社区治理人人参与的新风潮。

（转载自湖北日报网）